- Kakanwil Kemenkumham Sumut - Rektor USU Tandatangani Nota Kesepahaman
- TNI AD Tegaskan Video Pernyataan Serda Ucok di Tiktok Adalah Upaya Adu Domba
- Lagi, Kapolda Sumut Turun gunung gerebek Lokasi Judi di Kompleks Perumahan Elit Medan
- Pangdam I/BB Terima Audensi pimpinan PTPN II Beserta Staff
- Yonif Raider 100/PS berbagi kebahagian
- Pangdam I Bukit Barisan Gelar Safari Subuh Arafah ke 9 di Masjid Pondok Pesantren Jabal Noor Sei Mencirim
- Pangdam I/BB resmikan bangunan kantor Koramil 02/Sekupang Kodim 0316/Batam
- Pangdam I/BB Mendampingi Panglima TNI Dalam Kegiatan Peng-Anugerahan Warga Kehormatan Korps Marinir
- Dari Tahun 2021 hingga Agustus 2022, Kejaksaan Simalungun belum juga Kantongi Bukti Korupsi Sewa Tanah tapian Dolok Seluas 200 Ha
- Kasdam I/BB Dampingi Aster Kasad Tandatangani PKS Antara DJBC dan TNI AD
SAP Southeast Asia Mengumumkan Para Pemenang Inagurasi SAP Best Run Awards 2021

Dua perusahaan dari Indonesia menjadi ‘runner-up’ di SAP Best Run Awards 2021.
Best Customer Experience Management untuk PT Link Net Tbk dan
Emerging Enterprise Award (SMEs*) untuk PT Adelphi Trans Asia.
Baca Lainnya :
- ROBOT Kecil Cikal Bakal Transformer segera relase untuk anak12
- Apple iWatch Bakal Dirilis Bulan Depan1
- Pentax Q-S1 Kamera Mirorless Style Retro1
- Usai Bertempur, banyak Tentara Israel Hilang di Jalur Gaza0
- Microsoft Update Windows 8.2 Agustus?1
Barometermedan |
JAKARTA, Indonesia — 11 Februari 2021 — PT Link Net Tbk dengan brand First Media, salah satu
pemimpin di industri penyedia Cable TV dan Fixed Broadband Internet di Indonesia menggunakan solusi
SAP dalam mengoptimalkan transformasi digital perusahaan. Berbagai solusi yang digunakan Link Net
untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan serta
inovasi produk yaitu SAP Marketing Cloud, SAP S/4Hana, serta SAP Billing Revenue Innovation
Management (BRIM).
“Link Net memiliki misi untuk mengubah hidup masyarakat Indonesia khususnya pelanggan kami melalui
ketersediaan solusi inovatif layanan internet broadband dan media hiburan. Kami pun secara agresif
terus melakukan perluasan jaringan, sehingga kami dapat menghubungkan lebih banyak masyarakat
Indonesia dengan internet berkecepatan tinggi dan ragam konten TV berkualitas,” kata Marlo Budiman,
Presiden Direktur dan CEO PT Link Net Tbk.
Strategi transformasi digital Link Net pertama berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.
Selama dua tahun terakhir, perusahaan berhasil mengalihkan lebih dari 60 persen interaksi pelanggan
dari saluran tradisional seperti call center ke saluran digital self-care seperti website, aplikasi My
FirstMedia dan fitur Chatbot. Layanan digital self-care tidak hanya menghasilkan pelayanan yang sangat
efektif dan efisien namun juga dapat menjadi sarana bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi
seputar produk dan layanan First Media, melakukan self-troubleshooting, upgrade layanan, hingga
bertransaksi dengan mudah dan nyaman. SAP Marketing Cloud menjadi salah satu elemen utama bagi
perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan secara digital, serta menjadi solusi untuk
membangun hubungan berkelanjutan guna memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Selama beberapa bulan terakhir, berbagai data point 1 menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam
penggunaan layanan data, seperti peningkatan konsumsi hiburan digital oleh masyarakat (57%),
peningkatan waktu dalam mengkonsumsi media sosial (47%), memainkan computer game (45%), jumlah
konten yang dihasilkan dan diunggah (15%), dan pembelajaran daring (27%).
Hal yang sama juga ditunjukkan dari data internal perusahaan, dimana trafik internet naik hingga 67
persen sejak pemerintah memberlakukan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) / Pembatasan
Kegiatan Masyarakat (PPKM) sejak April 2020 lalu; dimana aktivitas rutin (sekolah, bekerja, beribadah,
hiburan) harus dilakukan dari rumah, yang tentunya akan sangat membutuhkan koneksi internet dan TV
entertainment yang handal. Data Link Net 2 menunjukkan, puncak trafik ke aplikasi seperti Netflix
meningkat hingga 140%, Youtube dan Google masing-masing meningkat hingga 33%. Peningkatan trafik
juga terjadi pada aplikasi video conference seperti Webex, Zoom, dan Google Meet.
Strategi transformasi digital kedua adalah operasional unggul (operational excellence). Link Net saat ini
tengah menyeragamkan operasi bisnis agar lebih lincah seiring dengan ekspansi bisnis perusahaan di
beberapa kota di Indonesia. Untuk mencapai operasional yang efektif dan efisien, diperlukan integrasi
data dan digitalisasi proses bisnis. Dalam hal ini, SAP S/4HANA yang sudah diimplementasikan sejak
bulan April 2019, dan SAP ARIBA akan membantu perusahaan dalam mencapai misinya dengan
menyediakan platform yang kokoh dan kuat serta menyatukan semua proses rantai suplai dan keuangan.
Transformasi ini akan menjadikan Link Net tidak hanya sebagai perusahaan yang memiliki efisiensi
dalam kegiatan operasional namun juga memiliki informasi yang sesuai untuk membuat keputusan tepat.
Strategi ketiga adalah inovasi produk, dimana Link Net secara terus menerus meningkatkan pengalaman
konsumen melalui produk dan layanan yang ditawarkan. Beberapa produk baru yang diluncurkan seperti
SuperWiFi - untuk meningkatkan jangkauan internet secara menyeluruh, menambah ragam layanan OTT
bekerjasama dengan mitra strategis (Catchplay, HBO GO, VIU), platform belajar mengajar FirstKlaz
untuk memfasilitasi pembelajaran daring (online learning). Perusahaan akan mengimplementasikan SAP
Billing and Revenue Innovation Management (BRIM) agar dapat lebih fleksibel dalam menawarkan
produk yang terintegrasi dengan baik antara sistem perusahaan dan pihak ketiga, perusahaan dapat
mempercepat waktu yang diperlukan untuk membuat serta memperkenalkan produk baru kepada
pelanggan.
“Dalam situasi yang penuh tantangan ini, penting bagi kami untuk mengakselerasi proses transformasi
digital dalam operasional perusahaan. Hal ini menjadikan kerjasama Link Net dengan SAP menjadi
kolaborasi yang strategis di tengah kebutuhan pelanggan yang kian dinamis. Dengan ketersediaan
beragam solusi yang ditawarkan, SAP dapat mendukung Link Net dalam menjalankan bisnis perusahaan
dengan efisien, efektif, serta adaptif menghadapi berbagai perubahan. Kami yakin solusi ini tidak hanya
berguna bagi Link Net tetapi juga dapat semakin mendorong perusahaan lain dalam mengoptimalkan
strategi digital transformasinya,” tambah Marlo.
“Senang mendengar kabar tentang penguatan terhadap tiga hal penting yang dilakukan Link Net terkait
pengalaman pelanggan, operasional efisiensi dan inovasi produk mereka. Kami bangga untuk
mendukung Link Net dalam menjalankan visi mereka serta dalam menjalankan hal-hal yang diperlukan
untuk menjadi sebuah intelligent enterprise,” kata Andreas Diantoro, Managing Director, SAP Indonesia.(PM)
