Dua perusahaan dari Indonesia menjadi ‘runner-up’ di SAP Best Run Awards 2021.

Best Customer Experience Management untuk PT Link Net Tbk dan 

Emerging Enterprise Award (SMEs*) untuk PT Adelphi Trans Asia.

Baca Lainnya :

• ROBOT Kecil Cikal Bakal Transformer segera relase untuk anak12
• Apple iWatch Bakal Dirilis Bulan Depan1
• Pentax Q-S1 Kamera Mirorless Style Retro1
• Usai Bertempur, banyak Tentara Israel Hilang di Jalur Gaza0
• Microsoft Update Windows 8.2 Agustus?1

Barometermedan |

JAKARTA, Indonesia — 11 Februari 2021 — PT Link Net Tbk dengan brand First Media, salah satu

pemimpin di industri penyedia Cable TV dan Fixed Broadband Internet di Indonesia menggunakan solusi

SAP dalam mengoptimalkan transformasi digital perusahaan. Berbagai solusi yang digunakan Link Net

untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi dan efektivitas operasional perusahaan serta

inovasi produk yaitu SAP Marketing Cloud, SAP S/4Hana, serta SAP Billing Revenue Innovation

Management (BRIM).

“Link Net memiliki misi untuk mengubah hidup masyarakat Indonesia khususnya pelanggan kami melalui

ketersediaan solusi inovatif layanan internet broadband dan media hiburan. Kami pun secara agresif

terus melakukan perluasan jaringan, sehingga kami dapat menghubungkan lebih banyak masyarakat

Indonesia dengan internet berkecepatan tinggi dan ragam konten TV berkualitas,” kata Marlo Budiman,

Presiden Direktur dan CEO PT Link Net Tbk.

Strategi transformasi digital Link Net pertama berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan.

Selama dua tahun terakhir, perusahaan berhasil mengalihkan lebih dari 60 persen interaksi pelanggan

dari saluran tradisional seperti call center ke saluran digital self-care seperti website, aplikasi My

FirstMedia dan fitur Chatbot. Layanan digital self-care tidak hanya menghasilkan pelayanan yang sangat

efektif dan efisien namun juga dapat menjadi sarana bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi

seputar produk dan layanan First Media, melakukan self-troubleshooting, upgrade layanan, hingga

bertransaksi dengan mudah dan nyaman. SAP Marketing Cloud menjadi salah satu elemen utama bagi

perusahaan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan secara digital, serta menjadi solusi untuk

membangun hubungan berkelanjutan guna memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Selama beberapa bulan terakhir, berbagai data point 1 menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam

penggunaan layanan data, seperti peningkatan konsumsi hiburan digital oleh masyarakat (57%),

peningkatan waktu dalam mengkonsumsi media sosial (47%), memainkan computer game (45%), jumlah

konten yang dihasilkan dan diunggah (15%), dan pembelajaran daring (27%).

Hal yang sama juga ditunjukkan dari data internal perusahaan, dimana trafik internet naik hingga 67

persen sejak pemerintah memberlakukan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) / Pembatasan

Kegiatan Masyarakat (PPKM) sejak April 2020 lalu; dimana aktivitas rutin (sekolah, bekerja, beribadah,

hiburan) harus dilakukan dari rumah, yang tentunya akan sangat membutuhkan koneksi internet dan TV

entertainment yang handal. Data Link Net 2 menunjukkan, puncak trafik ke aplikasi seperti Netflix

meningkat hingga 140%, Youtube dan Google masing-masing meningkat hingga 33%. Peningkatan trafik

juga terjadi pada aplikasi video conference seperti Webex, Zoom, dan Google Meet.

Strategi transformasi digital kedua adalah operasional unggul (operational excellence). Link Net saat ini

tengah menyeragamkan operasi bisnis agar lebih lincah seiring dengan ekspansi bisnis perusahaan di

beberapa kota di Indonesia. Untuk mencapai operasional yang efektif dan efisien, diperlukan integrasi

data dan digitalisasi proses bisnis. Dalam hal ini, SAP S/4HANA yang sudah diimplementasikan sejak

bulan April 2019, dan SAP ARIBA akan membantu perusahaan dalam mencapai misinya dengan

menyediakan platform yang kokoh dan kuat serta menyatukan semua proses rantai suplai dan keuangan.

Transformasi ini akan menjadikan Link Net tidak hanya sebagai perusahaan yang memiliki efisiensi

dalam kegiatan operasional namun juga memiliki informasi yang sesuai untuk membuat keputusan tepat.

Strategi ketiga adalah inovasi produk, dimana Link Net secara terus menerus meningkatkan pengalaman

konsumen melalui produk dan layanan yang ditawarkan. Beberapa produk baru yang diluncurkan seperti

SuperWiFi - untuk meningkatkan jangkauan internet secara menyeluruh, menambah ragam layanan OTT

bekerjasama dengan mitra strategis (Catchplay, HBO GO, VIU), platform belajar mengajar FirstKlaz

untuk memfasilitasi pembelajaran daring (online learning). Perusahaan akan mengimplementasikan SAP

Billing and Revenue Innovation Management (BRIM) agar dapat lebih fleksibel dalam menawarkan

produk yang terintegrasi dengan baik antara sistem perusahaan dan pihak ketiga, perusahaan dapat

mempercepat waktu yang diperlukan untuk membuat serta memperkenalkan produk baru kepada

pelanggan.

“Dalam situasi yang penuh tantangan ini, penting bagi kami untuk mengakselerasi proses transformasi

digital dalam operasional perusahaan. Hal ini menjadikan kerjasama Link Net dengan SAP menjadi

kolaborasi yang strategis di tengah kebutuhan pelanggan yang kian dinamis. Dengan ketersediaan

beragam solusi yang ditawarkan, SAP dapat mendukung Link Net dalam menjalankan bisnis perusahaan

dengan efisien, efektif, serta adaptif menghadapi berbagai perubahan. Kami yakin solusi ini tidak hanya

berguna bagi Link Net tetapi juga dapat semakin mendorong perusahaan lain dalam mengoptimalkan

strategi digital transformasinya,” tambah Marlo.

“Senang mendengar kabar tentang penguatan terhadap tiga hal penting yang dilakukan Link Net terkait

pengalaman pelanggan, operasional efisiensi dan inovasi produk mereka. Kami bangga untuk

mendukung Link Net dalam menjalankan visi mereka serta dalam menjalankan hal-hal yang diperlukan

untuk menjadi sebuah intelligent enterprise,” kata Andreas Diantoro, Managing Director, SAP Indonesia.(PM)